Une étude de cas marketing a pour objectif de vous mettre en situation réelle en analysant un acteur du marketing. Cela peut-être un marché (le marché des dvds), un produit (le dvd Avatar) ou bien une entreprise (Virgin Megastore). Ce rapport ayant comme finalité de présenter votre étude à une hiérarchie qui proposera des recommandations d’actions suite à l’étude de cette étude de cas marketing.
La qualité de l’analyse, de votre capacité à prendre des décisions, à les justifier et à convaincre sont des éléments importants d’une bonne étude.
On peut séparer l’étude de cas marketing en cinq étapes importantes :
- l’analyse externe et interne, suivie d’un diagnostic
- l’annonce de la problématique
- la définition des objectifs
- le choix d’une stratégie
- le marketing mix (les 4p : produit, prix, place, promotion)
L’analyse et le diagnostic:
L’analyse nous permet de comprendre et de faire comprendre la situation du marché, du produit et/ou de la société au travers de son univers concurrentiel notamment (DAS : Domaines d’Activités Stratégiques), et de mettre en évidence les éléments sur lesquels se fondera la phase de recommandation.
Les éléments à évoquer dans votre analyse sont les suivants :
- Analyse externe: le marché, sa croissance, ses prévisions, le marché principal, le marché générique, la concurrence, leur offre, leurs produits, leurs cibles, la demande, les différents segments de consommateurs, leurs perspectives de croissance, l’environnement social, juridique, technologique etc.
- Analyse interne: la société, ses ressources humaines, sa recherche et développement, ses finances, son marketing mix actuel (produit, prix, place, promotion), ses parts de marché par produits et par segments, les intentions d’achat, la notoriété, etc.
- Le diagnostic se présente sous la forme de deux tableaux: opportunités / menaces de l’environnement (dégagées par l’analyse externe) et forces / faiblesses de l’entreprise (mises en évidence par l’analyse interne).
- Structurez votre analyse par thèmes. Présentez vos données sous forme de tableaux ou d’histogrammes. Utiliser des phrases courtes pour être précis et concis. Tout cela aidera à être plus clair.
La problématique:
La problématique doit, sous forme de question, identifier le problème majeur auquel est confrontée la société. De la bonne définition de la problématique dépendra la cohérence des trois parties suivantes. En voici quelques exemples :
« Comment Virgin va-t-il pouvoir maintenir sa position sur le segment du high tech tout en se développant sur les dizaines de segments qui visent en même temps ? »
« Comment Jordans va-t-il pouvoir consolider et développer ses positions sur le marché des céréales pour adultes alors que le moteur de la croissance de ce marché est le segment santé / minceur, segment sur lequel il est absent ? »
« Comment une entreprise peut-elle gagner de l’argent tout en jouant la carte du « gratuit » ? »
Les objectifs:
Cette étape permet d’exprimer les buts que l’on souhaite atteindre. Les objectifs doivent être globaux, concerner la croissance, la rentabilité, et la conquête de parts de marchés. Un objectif doit être mesurable, quantifié de manière réaliste, et daté.
La stratégie:
Veillez à ne pas confondre la stratégie avec les moyens d’action qui sont au service de la stratégie. Après avoir répondu à la question « où sommes-nous » en conclusion de l’analyse, puis « où voulons-nous aller » à travers les objectifs, la stratégie permet de répondre à « comment allons-nous y aller ? ». La méthode consiste à raisonner par produits, détaillant la stratégie pour chaque produit existant, ainsi que pour les éventuels nouveaux produits que vous souhaitez lancer. Elle comprend trois éléments : la cible (les segments de consommateurs visés), le positionnement (ce qui différencie votre produit de la concurrence, comment vos clients le perçoivent), et les sources de volume (les parts de marché que vous prévoyez de récupérer sur la concurrence ou sur vos produits existants).
Le marketing mix:
Ce n’est qu’à cette étape que seront détaillées les actions à mettre en place qui permettront d’atteindre les objectifs. Elles doivent être présentées de manière structurée, précise, concise et cohérente, et provenir d’informations fiables.
Le marketing mix est couramment défini comme la recherche de la meilleure combinaison entre les « 4P » : produit, prix, place et promotion.
Il convient alors de détailler ces 4P en justifiant les éléments suivants :
Produit : qualité, caractéristiques, style, marque, conditionnement, taille, garanties, SAV, etc.
Prix : tarifs, remises, rabais, ristournes, conditions de paiement, crédit accordé, garanties, etc.
Place : canaux de distribution, détaillants, mode de livraison, techniques de vente, stockage, merchandising, etc.
Promotion : publicité, promotion des ventes, relations publiques, presse, force de vente, sponsoring, etc.
Une étude de cas marketing a pour but d’obtenir l’accord de votre hiérarchie lors d’un lancement de nouveau produit, ou d’un changement de stratégie marketing. Ainsi, soyez le plus clair possible, et veillez à la cohérence entre chacune de vos parties.
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